Aytürk merdiven sistemleri tarafından satışa sunulan tüm çatı merdiveni ve merdiven çeşitleri, aksi belirtilmediği sürece en az 1 yıl süreyle üretici firma veya distribütör garantisi altındadır. Garanti süresi içerisinde, kullanıcı hatası dışında meydana gelen arızalar ya da ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğu düşünülüyorsa, fatura numaranız ile birlikte Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Satın almış olduğunuz ürünü, teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade edilecek ürünün, ticari niteliğini kaybetmemiş olması, kullanılmamış durumda bulunması ve orijinal ambalajı ile tüm aksesuarlarının eksiksiz şekilde teslim edilmesi gerekmektedir.
Müşteri, ürünü teslim aldığı haliyle iade etmekle yükümlüdür. İade işlemi için, talebinizi açıklayan bir dilekçe ile birlikte ürününüzü ve faturayı firmamızın çıkış deposuna göndermeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacak, iade şartlarına uygunluğu onaylandığı takdirde ürün bedeli en geç 48 gün içerisinde banka hesabınıza veya kredi kartınıza iade edilecektir.
İade sürecinde oluşan kargo ve nakliye ücretleri müşteri tarafından karşılanacaktır. Aytürk Merdiven Sistemleri, ürün veya ambalajında açılma, hasar, kırılma, tahribat, yırtılma ya da kullanım izleri tespit edilmesi halinde; ürünün teslim edildiği ilk hali korunmadığı durumlarda iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
“Kullanılmış ürün” ifadesi, ürün tipine göre farklılık gösterebilir ve teknik inceleme sonucunda değerlendirilir.
İade edilecek ürünler, uygun taşıma koşullarına sahip nakliye firmaları aracılığıyla firmamıza gönderilmelidir. Firmamız iade kapsamında adresten ürün teslim alma hizmeti sunmamaktadır.
Nakliye sırasında ürün ambalajında oluşabilecek hasarlar (yırtılma, ezilme, çizilme vb.) iade sürecini geçersiz kılabilir. Bu tür durumlarda sorumluluk müşteriye ait olup, ilgili kargo firması ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.